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  “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )
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选项:

  • A、维修工维修水平的高低
  • B、接待人员能否与顾客及时沟通
  • C、接待人员对顾客是否礼貌热情
  • D、该企业是否提供员工培训
  • E、该企业是否做过足够的广告宣传

答案:

    B C 

解析:

   职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

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