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单选题

解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,对于确实不知道或办不了的问题,应该按照( )的要求去处理。

  • A、柜面服务技巧实用手册
  • B、中国建设银行服务准则
  • C、首问负责制
  • D、业务制度
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C
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