沟通是管理的重要环节之一,但往往会有诸多因素成为沟通的障碍,使沟通变得无效。 下列情形中影响沟通有效性的有( )

影响沟通有效性的因素主要有:信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。信息过滤也称为信息失真影响,选择性是指在沟通过程中,信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。情绪则说明在接受信息时,接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验,都可能阻碍有效地沟通。故选A、B、C、D项。