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单选题

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。

  • A、以顾客为关注对象
  • B、以顾客为关注焦点
  • C、以组织为关注对象
  • D、以组织为关注焦点
参考答案 参考答案
B
文字解析
以顾客为关注焦点的原则:组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织均提供产品满足顾客的需求,如果没有顾客,组织将无法生存,顾客是每个组织存在的基础。故选B。
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