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多选题

关于ABC分析法，下列叙述正确的有（　　）。

  • A、A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70%
  • B、B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%
  • C、C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右
  • D、先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
  • E、相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
参考答案 参考答案
A、B、C、D
文字解析
E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。
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