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单选题

反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是(  )。

  • A、顾客满意度
  • B、航班正点率
  • C、行李运输差错率
  • D、顾客投诉率
参考答案 参考答案
A
文字解析
衡量民航运输服务质量最常用的质量指标是顾客满意度、航班正点率、行李运输差错率、顾客投诉率等。其中,顾客满意度是反映航空公司运输服务质量水平最为综合性的指标,也常作为民航企业质量测量和控制的目标,其指标体系的构成包括了顾客能够感知的各个层面和服务环节。
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