组织建立和实施质量管理体系的方法步骤包括（　　）。

A、确定和提供实现质量目标必需的资源
B、策划及诊断调研
C、确定顾客和其他相关方的需求和期望
D、建立组织的质量方针和质量目标
E、规定测量每个过程的有效性和效率的方法

参考答案

A、C、D、E

文字解析

在《质量管理体系基础和术语》（GB／T 19000—2008）中描述了组织建立和实施质量管理体系的方法和步骤：①确定顾客和其他相关方的需求和期望；②建立组织的质量方针和质量目标；③确定实现质量目标必需的过程和职责；④确定和提供实现质量目标必需的资源；⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法；⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。