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多选题

下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践?( )

  • A、制定危机管理规划
  • B、从投诉和批评中积累早期预警经验
  • C、确保及时处理投诉和批评
  • D、增加对客户/公众的透明度
  • E、管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
参考答案 参考答案
A、B、C、D
文字解析
管理危机过程中的信息交流是声誉危机管理规划的主要内容之一
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